Yleisökertomus perustuu YLEssä vuosittain tehtäviin tutkimuksiin, jotka käsittelevät koko YLEn ja sen ohjelma-alueiden käyttäjiä, television ja radion yleisöjä Suomessa sekä internetin palvelujen käyttäjiä. Keskeisiä kysymyksiä ovat:
Yleisösuhteen tutkiminen on olennainen osa parempaa YLEn asiakaspalvelua. Tutkimustuloksista kertominen on tärkeää jo yleisradiolain vuoksi. Laki edellyttää, että ohjelmistot erityis- ja oheispalveluineen tarjotaan yhtäläisesti kaikille suomalaisille, asuinpaikasta tai varallisuudesta riippumatta.