Yleisökertomus perustuu YLEssä vuosittain tehtäviin tutkimuksiin koko YLEn, sen ohjelma-alueiden sekä television, radion ja uusien palvelujen yleisöistä Suomessa. Keskeisiä kysymyksiä ovat:
- miten kattavasti eri yleisöryhmät tavoitetaan
- kuinka tyytyväisiä suomalaiset ovat YLEn ohjelmistoihin ja
- miten suomalaiset kokevat YLEn julkisen palvelun tehtävän ja saavat vastinetta tv-maksulle
Yleisösuhteen tutkiminen on olennainen osa parempaa YLEn asiakaspalvelua. Tutkimustuloksista kertominen on tärkeää jo yleisradiolain vuoksi. Laki edellyttää, että ohjelmistot erityis- ja oheispalveluineen tarjotaan yhtäläisesti kaikille suomalaisille, asuinpaikasta tai varallisuudesta riippumatta.