Yleisökertomus perustuu YLEssä vuosittain tehtäviin tutkimuksiin television, radion ja uusien palvelujen yleisöistä Suomessa sekä YLEn julkisen palvelun tehtävien tärkeydestä ja niissä onnistumisesta. Keskeisiä kysymyksiä ovat:
Yleisösuhteen tutkiminen on olennainen osa parempaa YLEn asiakaspalvelua. Tutkimustuloksista kertominen on tärkeää jo yleisradiolain vuoksi. Laki edellyttää, että ohjelmistot lisä- ja oheispalveluineen tarjotaan yhtäläisesti kaikille suomalaisille, asuinpaikasta tai varallisuudesta riippumatta.