Ylen sisältöjen tavoittavuus ja asiakastyytyväisyys
Tässä tarkastellaan pelkästään Ylen sisältöjen ja palvelujen käyttöä välineestä ja kanavasta riippumatta.
Yleisradio on mediana radion, television ja internetin sisällöntuottaja; toimija joka tekee mainittuihin medioihin ohjelmia ja palveluja. Kaikkiin välineisiin ja kaikille Ylen kanaville sisällöt tuotetaan kolmella ohjelmistoalueella:
- Luovat sisällöt tuottaa asia-, kulttuuri- ja viihdeohjelmat, draaman sekä lasten ja nuorten ohjelmat ja palvelut
- Yle Uutiset ja ajankohtaistoiminta tuottaa uutisten, ajankohtaislähetysten sekä urheilun ohjelmat ja palvelut
- Svenska Yle tuottaa kaikki ohjelmansa ja palvelunsa ruotsiksi.
Koko väestön sisällöt ja palvelut
Tavoittavuus
Ylen sisältöalueet tavoittivat vuonna 2011 viikoittain lähes kaikki suomalaiset (95 %, v. 2010 95 %), päivittäin tai lähes päivittäin 74 % (v. 2010 78 %). Uutiset tavoittivat suomalaiset parhaiten, päivittäin 63 % yli 15-vuotiaista seurasi Ylen uutislähetyksiä. Viikoittain uutiset tavoittavat 86 % väestöstä. Uutisten tavoittavuus on vuodesta 2010 hieman heikentynyt. Seuraavaksi parhaiten tavoittivat asiaohjelmat (74 %), kotimainen ja ulkomainen draama 66 % ja ajankohtaisohjelmat (60 %). Lastenohjelmien tavoittavuutta on tässä yhteydessä mitattu vain alle 9-vuotiaiden lasten ja nuorten vanhempien osalta, joista 62 % seuraa ohjelmia viikoittain. Kulttuuria seurataan Ylen ohjelma-alueista vähiten, viikkotasolla tavoitetaan 29 % väestöstä.
Tyytyväisyys
Suomalaiset ovat myös tyytyväisiä Ylen ohjelma- ja palvelutarjontaan: lähes kaikki niitä seuranneet ovat vähintään melko tyytyväisiä (99 %) eikä siinä ole vuoden aikana tapahtunut muutoksia. Yleisesti voidaan sanoa, että tavoittavuuden hieman laskiessa, tavoitetut ovat hieman entistä tyytyväisempiä yksittäisiin ohjelma-alueisiin. Uutislähetyksiä seurataan eniten ja niihin ollaan myös tyytyväisimpiä (80 % vähintään tyytyväisiä, v. 2010 76 %). Tyytyväisiä ollaan myös lastenohjelmiin (v.2011 65 % alle 9-vuotiaiden vanhemmista, v. 2010 75 %), ajankohtaisohjelmiin (v. 2011 61 %, v. 2010 52 %), draamaan (v. 2011 59 %, v. 2010 62 %), asiaohjelmiin (v. 2011 56 %, v. 2010 54 %) ja urheiluun (v. 2011 55 %, v. 2010 53 %).
Ruotsinkieliset sisällöt ja palvelut
Tavoittavuus
Svenska Ylen sisällöt: uutiset ja urheilu, fakta, fiktio ja nuorten ohjelmistot ja niihin liittyvät palvelut ruotsiksi lähetetään erityisesti ruotsinkielisen väestön käyttöön, mutta myös koko väestölle. Svenska Ylen ohjelma-alueet tavoittivat vuonna 2011 yhteensä 98 % (v. 2010 99 %) maamme ruotsinkielisestä väestöstä, päivittäin tai lähes päivittäin 55 % (v. 2010 64 %). Ruotsinkieliset uutiset ja urheilu tavoittavat selvästi parhaiten, päivittäin 50 % yli 15-vuotiaista seuraa Svenska Ylen uutis- ja urheilulähetyksiä, viikoittain 88 %. Muut ohjelma-alueet tavoittavatkin tarjonnan tiheyden huomioon ottaen parhaiten viikkotasolla: fakta 65 %, nuortenohjelmat alle 35-vuotiaiden keskuudessa 54 %, fiktio 47 % ja pohjoismainen draama 29 %. Yksittäisten ohjelma-alueiden tavoittavuudet ovat heikentyneet viime vuodesta.
Tyytyväisyys
Tyytyväisyys Svenska Ylen sisältöalueisiin on korkealla tasolla, kun niihin yhteensä on vähintään melko tyytyväisiä 99 % tavoitetuista ruotsinkielisistä. Nuortenohjelmiin ollaan tyytyväisimpiä, toiseksi tyytyväisimpiä pohjoismaiseen draamaan.
