Yle uudistaa ohjelmapalautepalveluaan

Ylen ohjelmapalautepalvelua uudistetaan. Yksikön toimintatapa muuttuu lokakuun puolivälissä ja viikonloppujen puhelinpäivystys päättyy. Uudistus tehdään, jotta ohjelmapalautetta voidaan käsitellä ja siihen voidaan vastata nykyistä paremmin. Suurin osa palautteesta tulee nykyään sähköpostitse.

Uudistuksen jälkeen kaikki palautekanavat ovat edelleen käytössä. Palautetta voi antaa puhelimitse, sähköpostitse, postitse ja sosiaalisen median välityksellä. Ohjelmapalautteen puhelinpäivystys on jatkossa avoinna arkisin kello 9-17, viikonloppuisin katsojat ja kuuntelijat voivat jättää palautteensa puhepostiin tai käyttää muita palautekanavia.

”Palvelun laatu ei laske, mutta haluamme kohdella tasapuolisesti eri viestintäkanavia käyttäviä asiakkaita. Tänä päivänä puhelimitse tulee entistä vähemmän palautetta ja verkon kautta vastaavasti entistä enemmän”, kertoo tutkimuspäällikkö Eija Moisala.

”Painopistettä siirretään verkkoon. Otamme käyttöön uusia tapoja palvella ja myös mobiilia mediaa koskeva palaute keskitetään Ohjelmapalautteeseen.”

Ohjelmapalaute vastaa yleisön Ylen radio- ja tv-ohjelmia sekä internet-tarjontaa koskeviin kysymyksiin. Ohjelmapalautteesta voi tiedustella myös yhtiön muuta toimintaa koskevia asioita. Lisäksi ohjelmapalautteesta saa neuvoja Yle Areenan käyttöön.

Yle haluaa saada ohjelmistaan palautetta katselijoita ja kuuntelijoilta ja ohjelmapalaute on tärkeä osa vuorovaikutusta. Palautteen perusteella tehdään esimerkiksi uusintapäätöksiä.

Ylen ohjelmapalautteessa työskentelee kuusi henkilöä.